Hablemos
La forma más rápida de que te ayudemos es mandarnos una foto de tu factura por WhatsApp. Con eso ya podemos empezar a trabajar; sin eso, cualquier cosa que te digamos sería una estimación.
- Te contesta una persona, no un bot.
- Horario de oficina, de lunes a viernes.
- No pedimos DNI ni datos bancarios para hacerte un estudio.
Correo electrónico
Si prefieres dejarlo por escrito con calma o adjuntar varios documentos.
Calcula tu ahorro
Tres preguntas y un teléfono. Nada más.
No pedimos DNI, IBAN ni datos bancarios en este paso.
Qué necesitamos de ti
Una factura reciente de luz o de gas. Puede ser el PDF o una foto del papel, siempre que se lean los números. Con la primera página suele bastar, aunque si tienes las dos primeras, mejor: ahí está el desglose completo.
En esa factura está todo lo que necesitamos: el CUPS, la potencia contratada, tu consumo de los últimos meses y los precios que te aplican. No hace falta que nos mandes nada más.
Si lo que quieres es reclamar algo
Podemos ayudarte a entender una factura que no cuadra y a saber a quién dirigirte. Ten en cuenta que las reclamaciones formales van siempre contra tu comercializadora o tu distribuidora, y que si no se resuelven, la vía siguiente es el organismo de consumo de tu comunidad autónoma. Nosotros no sustituimos ese procedimiento, pero sí podemos decirte si tienes razón antes de que pierdas el tiempo.
Horario y plazos de respuesta
Atendemos de lunes a viernes en horario de oficina. Los mensajes que llegan por la noche o en fin de semana los contestamos al siguiente día hábil. Un estudio de factura normal lo devolvemos el mismo día o al siguiente; si es un caso con varios suministros o un negocio, puede llevar un poco más.