Se ha ido la luz o huele a gas: a quién llamar
Casi todo el mundo llama a la compañía que le manda la factura. Y casi siempre es la llamada equivocada, porque esa empresa no puede hacer absolutamente nada por arreglarlo.
Comercializadora y distribuidora: quién hace qué
Es la confusión que está detrás del noventa por ciento de las llamadas perdidas en este país cuando se va la luz. En España hay dos empresas distintas detrás de tu suministro y hacen cosas muy diferentes.
| Comercializadora | Distribuidora | |
|---|---|---|
| Quién es | La empresa con la que firmaste la tarifa. | La dueña de la red de tu zona. |
| ¿La eliges tú? | Sí. | No. La determina dónde vives. |
| Te manda la factura | Sí. | No. |
| Repara averías | No. | Sí, 24 horas todos los días. |
| Lee el contador | No. | Sí. |
| Cambia tu potencia | Tramita la solicitud. | Ejecuta el cambio. |
| Corrige un error de facturación | Sí. | No, salvo que el error venga de una lectura. |
Traducido: si el problema es físico (no hay luz, el contador hace algo raro, hay un cable caído, huele a gas), es cosa de la distribuidora. Si el problema es de papel (una factura mal, un cambio de tarifa, una domiciliación), es cosa de la comercializadora.
Cómo encontrar el teléfono de tu distribuidora
No publicamos aquí un listado de números porque cambian y un teléfono equivocado en una urgencia es peor que no tener ninguno. La forma fiable de encontrarlo es esta, y es rápida:
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Coge cualquier factura
El nombre de la distribuidora y su teléfono de averías son de inclusión obligatoria en la factura. Están normalmente en la primera página o al pie, junto a los datos del contrato.
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Guárdalo en el móvil ahora
Con el nombre «Averías luz» y «Urgencias gas». El día que lo necesites no vas a tener luz para buscar un papel, y ese es exactamente el problema.
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Si no encuentras la factura
Tu comercializadora puede decirte quién es tu distribuidora y su número. También lo sabe cualquier vecino de tu edificio, porque es la misma para todos.
Antes de llamar por un corte de luz
Merece la pena descartar treinta segundos de comprobaciones, porque una parte importante de los avisos acaban siendo cosa de la propia vivienda:
- ¿Tienen luz los vecinos? Si ellos sí y tú no, el problema está en tu instalación o en tu contrato, no en la red.
- ¿Ha saltado algún automático del cuadro? Súbelos uno a uno. Si vuelve a saltar siempre el mismo, hay un aparato averiado en ese circuito.
- ¿Ha saltado el diferencial? Suele indicar humedad o una fuga a tierra. Desconecta aparatos y ve subiéndolo.
- ¿Te salta al encender varias cosas a la vez? No es una avería: te falta potencia contratada. Lo vemos en potencia contratada.
- ¿Tienes facturas pendientes? Un corte por impago lo levanta la comercializadora, no la distribuidora, y solo tras regularizar.
Y si lo que quieres es reclamar
Una reclamación no se hace al servicio de averías. El orden correcto es: primero por escrito a tu comercializadora, guardando el número de incidencia; si en un plazo razonable no hay respuesta o no te satisface, al organismo de consumo o al servicio de industria y energía de tu comunidad autónoma. Si el problema es de la red o de las lecturas, la reclamación va contra la distribuidora.
Si no estás seguro de contra quién va tu caso, mándanos la factura y el motivo por WhatsApp y te lo decimos antes de que pierdas el tiempo llamando al sitio equivocado. No cobramos por esto.
Dudas frecuentes
Sobre averías y urgencias
¿A quién llamo si se va la luz en mi casa?
A la distribuidora de tu zona, no a la comercializadora con la que tienes contratada la tarifa. La distribuidora es la propietaria de la red y la única que puede reparar una avería. Su nombre y su teléfono de averías aparecen en tu factura, y atiende las 24 horas todos los días del año.
¿Qué hago si huele a gas en casa?
No acciones ningún interruptor ni aparato eléctrico, no enciendas llamas y no uses el móvil dentro de la vivienda. Cierra la llave de paso del gas si puedes hacerlo sin riesgo, ventila abriendo ventanas, sal del inmueble y llama desde la calle al 112 o al teléfono de urgencias de tu distribuidora de gas. Es una emergencia, no un trámite.
¿Cómo sé cuál es mi distribuidora?
Aparece en tu factura, normalmente en el bloque de datos del contrato, junto al CUPS. No la eliges tú: la determina la zona geográfica en la que vives y es la misma para todos tus vecinos, tengan la comercializadora que tengan.
¿Me cobran por llamar al servicio de averías?
La atención de averías de la distribuidora es un servicio incluido en los peajes que ya pagas en tu factura. Otra cosa distinta son los servicios de mantenimiento o de asistencia en el hogar que comercializan algunas compañías, que son productos opcionales con cuota mensual y no tienen nada que ver con la reparación de la red.
¿Puedo reclamar los daños si un corte me estropea un aparato?
Se puede reclamar a la distribuidora, que es la responsable de la calidad del suministro. Conviene reunir pruebas cuanto antes: fecha y hora del incidente, informe técnico del aparato dañado y factura de compra o de reparación. Cuanto más tiempo pase, más difícil resulta acreditar la relación entre el corte y el daño.
Mándanos la factura y te decimos el número
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